Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable

Clínica Dental Monteverde (en adelante, “la Clínica”), con domicilio en Baquedano 281, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web (clinicamonteverde.cl).

2. Marco Legal

Esta política se enmarca en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones, así como en la Ley 20.575 (principio de finalidad en tratamiento de datos) y la normativa sanitaria vigente aplicable a establecimientos de salud.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando el usuario los proporciona voluntariamente:

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, mensaje.
• Datos de agendamiento: fecha y hora solicitada, servicio de interés. Estos datos pueden ser gestionados a través del sistema DentiDesk.
• Datos clínicos: solo cuando el paciente asiste a la clínica y autoriza la apertura de una ficha clínica.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia (ver política de cookies).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Agendar horas de atención dental.
• Enviar recordatorios de citas y confirmaciones.
• Cumplir obligaciones legales y sanitarias.
• Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos.

No utilizamos los datos de los pacientes con fines publicitarios sin consentimiento expreso.

5. Comunicación de Datos a Terceros

La Clínica no vende, cede ni comparte los datos personales de sus pacientes con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos estrictamente necesarios (por ejemplo, DentiDesk para agendamiento, proveedores de correo electrónico y hosting), quienes actúan como encargados de tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Requerimientos de autoridades judiciales, sanitarias o administrativas cuando sean legalmente obligatorios.

6. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 19.628, el titular de los datos puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos suyos hemos recopilado.
• Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a consultas@clinicamonteverde.cl acreditando su identidad. La solicitud será respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Seguridad de los Datos

La Clínica aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Los datos clínicos se conservan en conformidad con la normativa sanitaria chilena.

8. Conservación de los Datos

Los datos de contacto se conservan mientras exista una relación activa con el paciente o hasta que éste solicite su eliminación. Las fichas clínicas se conservan por el plazo que establezca la normativa sanitaria vigente.

9. Menores de Edad

Los tratamientos de menores de edad requieren la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal. Los datos de menores se tratan con especial resguardo y se utilizan exclusivamente para los fines clínicos autorizados.

10. Modificaciones a esta Política

La Clínica se reserva el derecho de modificar esta política para adecuarla a cambios legislativos o mejoras en sus procesos. Los cambios se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización.

Última actualización: abril 2026